Alibaba Trade Assurance Uyuşmazlık Kanıtları

Yararlı bir Alibaba uyuşmazlık dosyası dört şeyi birbirine bağlar: koruma kapsamındaki sipariş, siparişi kabul eden şirket, üzerinde uzlaşılan gereklilik ve yaşananlara ilişkin kanıt. Büyük bir ekran görüntüsü klasörü bile bu bağlantıları belirsiz bırakabilir. Materyali, platformun çözmesini istediğiniz farkın etrafında düzenleyin.

Önce gerçek siparişi açıp güncel para iadesi seçeneklerini, bildirimleri ve son tarihleri okuyun. Satıcıyla değişiklik görüşmeden önce siparişi saklayın. Bu rehber, Çin ana karasındaki tedarikçilerden yapılan alışverişler için kanıt hazırlığını açıklar; iade kararını öngörmez ve siparişinize bağlı koşulların yerine geçmez.

Kapak, yapay zekâyla üretilmiş bir denetim görselidir; gerçek bir tedarikçi uyuşmazlığının kanıtı değildir.

Başlangıç noktasını sipariş belirler

Alibaba'nın Trade Assurance açıklaması, korumayı çevrimiçi sipariş ve Alibaba.com üzerinden ödemeyle ilişkilendirir. Çevrimiçi sipariş ve iletişim kayıtlarının iade çözümünün temelini oluşturduğunu belirtir. Tedarikçinin Trade Assurance simgesi göstermesi, onunla yapılan her işlemi korunan sipariş yapmaz.

Tam siparişi, numarasını, satıcı bilgilerini, ürün kalemlerini, ekleri, ödeme kayıtlarını ve ilgili mesajları saklayın. Yalnızca ilk teklifi tutmak yerine değişiklikleri de ekleyin. Miktar, malzeme veya teslim tarihi değişikliği karşılaştırmayı etkileyebilir. İki tarafın kabul ettiği sürümü ve kabul kanıtını koruyun.

Ödemenizin nereye işlendiğini kontrol edin. Banka havalesi, o siparişin talimatlarını izlediğinde platform ödeme yolunun parçası olabilir. Özel mesajla verilen hesaba doğrudan gönderilen havale ise ayrıca incelenmelidir. Yalnızca “banka havalesi” ifadesi, ödemenin korunan yoldan geçtiğini göstermez.

Kendi siparişiniz veya dosyanız için gösterilen son tarihi ve istenen işlemi esas alın. Kamuya açık açıklamalar farklı hizmetleri, alıcı kategorilerini veya aşamaları anlatabilir. Bildirim açık değilse resmî hesabınız üzerinden platform desteğine sorun ve yanıtı saklayın. Tedarikçiyle pazarlığın süreyi durdurduğunu varsaymayın.

Dosyada şirketi adlandırın

Mağaza adı konuşmayı bulmaya yardımcı olur; satıcının tescilli adı olmayabilir. Siparişte tanımlanan şirketi mağaza etiketinden, satış temsilcisinden, üreticiden ve ödeme işlemcisinden ayrı kaydedin. Kanıtınız, yerine getirilmediğini söylediğiniz yükümlülüğü hangi işletmenin kabul ettiğini açıklamalıdır.

Ana kara tedarikçisinin Çince tescilli adını ve Birleşik Sosyal Kredi Kodunu, yani USCC'yi edinin. Çin'in çevrimiçi ticaret kuralları, kayıtlı satıcıların açıkladığı kimlik bilgilerini anlatır. Tedarikçinin işletme açıklamasını veya ruhsatını saklayın; site alt bilgisindeki platform işletmecisinin kurumsal bilgileri başka bir işletmeyi tanımlar.

Ana kara kimliğini mevcut tescil bilgileriyle karşılaştırmak için ChinaValidate şirket aramasını kullanın. Ad bir ekte bulunuyorsa işletme ruhsatı doğrulaması alanları çıkarmaya ve karşılaştırmaya yardımcı olabilir. Bu hizmetlerin hiçbiri uyuşmazlığı karara bağlamaz, Alibaba hesabının kontrolünü kanıtlamaz veya ödemeyi doğrulamaz.

Faturada başka şirket yazıyorsa iki kimliği de ve tedarikçinin açıklamasını saklayın. İhracat iştiraki veya açıklanmış yeniden satıcının meşru rolü olabilir; yine de ilişkinin belgesi gerekir. Fabrika raporu daha kapsamlı görünüyor diye siparişteki satıcıyı fabrika adıyla değiştirmeyin. Faturadaki ad uyuşmazlığı rehberimiz bu ayrı eşleştirmeyi ele alır.

Şikâyeti karşılaştırmaya dönüştürün

Sorunu tanımlayan olgusal bir cümle yazın, ardından dayanağını gösterin. “Sevkiyat yanlış” inceleyene test edebileceği az şey verir. “Sipariş mavi sürümü belirtiyor, ancak gelen kolilerde yeşil sürüm var” cümlesi kararlaştırılan özelliği, gözlenen farkı ve ikisini bağlayacak kanıtı tanımlar.

Kısa bir kanıt dizini kullanın. Her özgün dosyaya referans ve kısa açıklama verin. Hangi sipariş kalemini, paketi, tarihi veya gerekliliği desteklediğini belirtin. Asılları açıklama eklenmiş kopyalardan ayrı saklayın. Açıklayıcı ok kusuru bulmaya yardımcı olabilir, ancak düzenlenmemiş fotoğraf da mevcut kalmalıdır.

Mesajlarda çevreleyen konuşmayı, hesap kimliğini ve tarihi koruyun. Kırpılmış bir cümle koşulu veya sonraki anlaşmayı dışarıda bırakabilir. Çeviri veriyorsanız çeviri olduğunu belirtin ve özgün metni saklayın. Tedarikçinin kabulü yararlı olabilir; ancak tek başına “evet” sözüne dayanmak yerine hangi ürün veya sevkiyatı ilgilendirdiğini açıklayın.

İlgisiz kayıtları ana talepten ayırın. Tedarikçi değerlendirmesi fabrikayı tanımlayıp geçmiş ziyareti anlatabilir, fakat teslimatınızda kaç şişe bulunduğunu gösteremez. İşletme ruhsatı satıcıyı tanımlayabilir ama kararlaştırılan yüzey kaplamasını kanıtlamaz. İlgili arka plan belgelerini bağlayın ve işlem kanıtlarına gerçek sorunu açıklayacak alanı verin.

Lyu & Associates'in uygulamaya yönelik açıklaması, teslim edilen ürünü kararlaştırılan özelliklere bağlamayı ve talep edilen çözümü kanıtla desteklemeyi vurgular. Bu bir hukuk bürosunun açıklamasıdır, Alibaba karar kuralı değildir. Yararlı yaklaşım, her iddianın ekli materyalden yeniden doğrulanabilmesini sağlamaktır.

Eksik miktar sayım gerektirir

Tanesi USD 6 olan 240 şişelik varsayımsal sipariş düşünün. Alıcı teslimattan sonra 216 şişe sayar. Görünen eksik 24 şişedir; kararlaştırılan birim fiyatla USD 144 eder. Bu rakamlar bir soruyu tanımlar; farkın nedenini veya nihai iade tutarını henüz kanıtlamaz.

Önce siparişin bilerek bölünüp bölünmediğini kontrol edin. Kabul edilen siparişi, çeki listesini, sevkiyat referanslarını ve kısmi teslimat mesajlarını karşılaştırın. Tüm siparişi gösteren çeki listesi, her kolinin ulaştığının kanıtı değildir. Aynı şekilde, ilk teslimattaki düşük miktar üzerinde anlaşılmış ikinci sevkiyatla uyumlu olabilir.

Sayımın nasıl yapıldığını kaydedin. Koli tanımlayıcılarını, taşıma etiketlerini ve teslim alınan içeriği bağlayın. Teslim kayıtlarını ve hasarlı ya da yeniden mühürlenmiş ambalaj fotoğraflarını saklayın. Malları başkası aldıysa açılışa kendiniz tanık olmuş gibi yazmak yerine onun tarihli teslim alma notunu edinin.

Ardından eksik mal hesabını diğer tutarlardan ayırın. Nakliye, denetim maliyeti, yenileme bedeli ve dolaylı zararlar sözleşmede farklı ele alınabilir. İstenen her tutarı ve dayanak belgesini açıklayın; ürün birim fiyatını şikâyetteki her şeye otomatik uygulamayın.

Satıcı eksik birimleri göndermeyi önerirse bu çözümü kabul edip etmediğinizi ve teslim taahhüdünü kaydedin. İkame teslim alınıp eşleştirilene kadar ilk eksikliği görünür tutun. Yeni paket sözü, yeni takip numarası ve gerçek teslim alma ayrı olaylardır. İlk sözde sorunu tamamen çözüldü saymak yerine zaman çizelgesini güncellemek daha yararlıdır.

Kalite iddiası bir gerekliliğe dayanır

Fotoğraf ezikliği gösterebilir; alaşım bileşimini, elektrik güvenliğini veya zaman içindeki performansı göstermeyebilir. Belirli iddiayı yanıtlayan kanıtı seçin. Kabul edilen gereklilikle başlayın, sonra gelen ürünü ve farkı gösteren gözlem ya da testi tanımlayın.

Şişe siparişinde onaylanmış yüzey numunesi olduğunu varsayın. Gelen ürünleri karşılaştırılabilir koşullarda fotoğraflayın ve karşılaştırılan numuneyi tanımlayın. Uyuşmazlık boyut toleransıyla ilgiliyse kabul edilen çizim revizyonunu, ölçüm yöntemini ve tekil sonuçları saklayın. İlgili değer veya ürün referansı olmadan ölçüm aleti fotoğrafı önemli boşluk bırakır.

Denetimin kapsamını doğru belirtin. Birkaç hasarlı birim bulmak, hepsinin hasarlı olduğunu otomatik kanıtlamaz. Numune denetimi, tam sayım ve laboratuvar testi farklı soruları yanıtlar. Teknik kanıt gerektiğinde uygun bağımsız denetim üzerinde anlaşın veya böyle bir denetim edinin; raporun ürün tanımlayıcılarını, yöntemini ve sınırlarını saklayın.

Numune ile üretim arasındaki şikâyet kendi bağlantı zincirini gerektirir. Referans numunenin ne zaman onaylandığını, hangi özellikleri temsil ettiğini ve sonraki değişikliklerin kabul edilip edilmediğini belirleyin. Numune yalnızca görünümü belirlediyse bunu test edilmemiş performans iddiasının kabulü saymayın. Tersine, numune fotoğrafları uygun görünüyor diye yazılı şartname kanıttan kaybolmamalıdır.

Sorun incelenirken etkilenen ürün ve ambalajların kimliğini koruyun. Onarım, imha veya iadeden önce durumlarını kaydedin ve dosyanıza uygulanan talimatları kontrol edin. İade talebi alıcıyı, adresi, yetkilendirmeyi, kargo maliyetini ve takip gereklerini belirtmelidir. Gayriresmî adrese mal göndermek, neyin iade edildiği ve kimin aldığı konusunda yeni uyuşmazlık yaratabilir.

Zaman sırasını okunaklı tutun

Kısa zaman çizelgesi kararlaştırılan sevk tarihini, gerçek sevki, teslimatı, sorunun fark edilmesini ve ilk şikâyeti ayırır. Özgün kayıtlardaki tarihleri kullanın. Sıralamayı etkiliyorsa saat dilimi farkını açıklayın. Sözleşmedeki sevk tarihini sessizce daha sonraki tahmini varış tarihiyle değiştirmeyin.

Taşıma etiketinin oluşturulmasını, taşıyıcının kabulünden ve teslimattan ayırın. Takip referanslarını gerçek siparişe ve varış yerine eşleştirin. Lojistik kaydı bağlanamıyorsa eksik bağlantıyı açıklayıp kanıtını isteyin. Tanımadığınız takip sayfası tek başına sevkiyat olmadığını kanıtlamaz.

En güncel talebi başvurunun üstünde görünür tutun. Örneğin: eksik miktar çözülmedi; satıcı başka paket gönderdiğini söylüyor; eksik olan bu paketi siparişe bağlayan taşıyıcı referansıdır. Bu, neyin değiştiğini belirtmeden aynı konuşmanın tamamını tekrar yüklemekten daha kolay değerlendirilir.

Eksik kaydı dürüstçe açıklayın. Teslim alan ekip ilk açılışı çekmediyse o tarihe ait hangi kayıtların bulunduğunu söyleyin. Açılış videosunu yeniden canlandırıp özgün olay gibi sunmayın. Sonraki sayım da tarihi, yöntemi ve önceki teslim notuyla ilişkisi açık olduğunda yararlı olabilir.

Uzlaşma önerisini dikkatle okuyun

Satıcı kısmi iade, yenileme, onarım veya sonraki siparişte indirim sunabilir. Öneriyi gerçek sorunla karşılaştırın. İkame mallar için kabul edilmiş özellikler ve teslim düzeni gerekir. Gelecek sipariş kredisi başka bir alışveriş yapmaya bağlıdır. Belirtilen tutar benziyor diye hiçbiri hemen yapılan para iadesine eşit olmaz.

Önerilen tutarın neleri kapsadığını ve kalan yükümlülükleri kaydedin. Kısmi çözümü kabul edecekseniz platformda onaylamadan önce ifadeyi anlayın. Dosyayı kapatma, teslimi onaylama veya şikâyeti değiştirme talebini güncel sipariş talimatlarıyla birlikte okuyun. Öneriyi ve yanıtınızı saklayın.

Platformun kanıt talebine özellikle eksik olan bilgiyle yanıt verin. Gönderilen dosyaların ve varsa gönderim onayının kopyasını tutun. Platform sonucu temel ticari uyuşmazlığı çözmezse sonraki seçenekler gerçek sözleşmeye, taraflara ve uygulanacak hukuka bağlıdır; platform kararının tüm hukuk sorularını çözdüğünü varsaymak yerine uygun danışmanlık alın.

Tamamlanan dosya başka bir okuyucunun satıcıyı belirlemesine, kabul edilen siparişi izlemesine, farkı yeniden ortaya koymasına ve talep edilen çözümü anlamasına izin vermelidir. Güncel şirket kaydı kimliğin dayanağıdır. Özgün sipariş ve işlem kanıtları uyuşmazlığı açıklar. Bu amaçları ayırdığınızda belgelerin gösterdiğinden fazlasını iddia etmeden dosya netleşir.