Ön ödemeli planlar için iadeler

1. Dijital hizmet teslimatı

ChinaValidate, seçilen plana göre şirket profili erişimi, Gelişmiş Yapay Zeka Raporları ve indirilebilir PDF’ler içeren ön ödemeli dijital doğrulama planları sunar. Ücretli erişim, sipariş onayından sonra başlar. Erişim kayıtları, rapor oluşturma süresi, indirme durumu ve destek geçmişi, bir iade talebini incelemek için kullanılabilir.

2. Satın alınan erişim dönemleri

Aylık satın alımlar bir takvim ayı, yıllık satın alımlar ise on iki takvim ayı erişim süresi ekler. Ücretli erişim genellikle satın alınan dönemin sonuna kadar kullanılabilir durumda kalır. Haklar her takvim ayında sıfırlanır ve bir sonraki aya devretmez.

3. İade talebinde bulunma

Bir sipariş yinelenirse, ücretli erişim etkinleştirilmezse veya hizmet açıklandığı şekilde teslim edilmezse derhal bizimle iletişime geçin. Sipariş numarası, işlem referansı, hesap e-postası, şirket adı ve kısa bir açıklama isteyebiliriz. Bu politikanın hiçbir hükmü, zorunlu tüketici haklarını kısıtlamaz.

4. Genellikle iadeyi destekleyen durumlar

• Aynı ön ödemeli plan siparişi için yinelenen bir tahsilat.
• Bir sistem hatası ücretli erişimin etkinleştirilmesini engeller ve bunu makul bir süre içinde geri yükleyemeyiz.
• Dahil edilen bir Gelişmiş Yapay Zeka Raporu oluşturulamaz ve bir yedek sağlayamaz veya hakkı geri yükleyemeyiz.
• Uygulanabilir yasalar gereği iade yapılması zorunludur.

5. Genellikle iadeyi desteklemeyen durumlar

Bu örnekler, zorunlu tüketici haklarını geçersiz kılmaz.

• Müşteri, arama sonuçları gösterildikten sonra yanlış şirketi seçti.
• Rapor teslim edildi ancak müşteri halka açık sicildeki sonucu veya risk değerlendirmesini beğenmedi.
• Rapor, beklenenden daha yüksek risk gösteriyor.
• Ön ödemeli erişim veya rapor hakkı mevcuttu ancak müşteri artık buna ihtiyaç duymuyor.
• Müşteri raporu Hizmet Şartlarımız dışında kullandı.

6. Kısmi çözüm yolları

Tam iade yerine yeniden oluşturulmuş veya düzeltilmiş bir rapor, kısmi iade veya hak geri yüklemesi sunabiliriz. Bu durum, eşleşmenin belirsiz olduğu, müşterinin daha iyi şirket bilgisi sağladığı veya üçüncü taraf kaynaklı bir kesinti teslimatı geciktirdiğinde uygulanabilir.

7. İadenin etkileri ve anlaşmazlıklar

Tamamlanan tam bir iade veya kaybedilen ödeme itirazı, bu siparişle oluşturulan erişimi iptal eder. Daha sonra satın alınan erişim, ortaya çıkan boşluğu kapatmak için ileri taşınabilir. Kısmi iade, tüm plan süresini otomatik olarak iptal etmez. Sipariş, ödeme, erişim, hak kullanımı, rapor teslimatı ve destek kaydının incelenmesi için ödeme itirazı açmadan önce destek ile iletişime geçin.

8. İade nasıl talep edilir

Ödeme, erişim veya teslimat sorunu için hesap e-postanızı, sipariş numaranızı, varsa ödeme işlem referansınızı ve talebinizin nedenini belirterek desteğe e-posta gönderin.