退款政策
预付套餐退款
本政策说明预付数字企业核验服务未按约交付时的退款审核和补救方式。
最后更新：2026年7月16日
1. 数字服务交付
ChinaValidate 提供预付数字核验套餐，按所选套餐包含企业资料访问、高级 AI 报告和 PDF 下载。订单确认后付费权限开始生效。审核退款申请时，可能使用访问记录、报告生成时间、下载状态和支持记录。
2. 已购访问期限
月付购买增加一个自然月，年付购买增加十二个自然月。付费访问通常持续到已购期限结束。额度按自然月重置且不结转。
3. 申请退款
订单重复、付费权限未激活或服务未按约交付时，请及时联系我们。我们可能要求提供订单号、交易编号、账户邮箱、企业名称和简短说明。本政策不限制法律规定的消费者权利。
4. 通常支持退款的情形
- 同一预付套餐订单被重复扣款。
- 系统错误导致付费权限无法激活，且我们无法在合理时间内恢复。
- 套餐包含的高级 AI 报告无法生成，且我们无法提供替代报告或返还额度。
- 适用法律要求退款。
5. 通常不支持退款的情形
以下示例不排除法律规定的消费者权利。
- 查询结果显示后，客户选择了错误的企业。
- 报告已经交付，但客户不满意公开登记结果或风险结论。
- 报告显示的风险高于客户预期。
- 预付权限或报告额度可用，但客户已不再需要。
- 客户将报告用于服务条款允许范围以外的目的。
6. 部分补救
我们可能以重新生成或更正报告、部分退款或返还额度代替全额退款。企业匹配不确定、客户提供更准确的信息或第三方服务中断导致延迟时，可能采用这些方式。
7. 退款后果与争议
全额退款完成或支付争议败诉后，该订单创建的权限会被撤销。后续购买的权限可能向前调整以填补期限空缺。部分退款不会自动撤销完整套餐期限。发起支付争议前请先联系支持，以便核查订单、付款、权限、额度使用、报告交付和支持记录。
8. 退款申请方式
遇到付款、权限或交付问题时，请发送邮件并提供账户邮箱、订单号、可用时提供付款交易编号，以及申请原因。