Повернення коштів за передплачені плани

1. Надання цифрової послуги

ChinaValidate надає передплачені цифрові плани верифікації, які включають доступ до профілів компаній, розширені звіти зі штучним інтелектом і файли PDF для завантаження відповідно до обраного плану. Платний доступ починається після підтвердження замовлення. Для розгляду запиту на повернення коштів можуть використовуватися записи доступу, час генерації звіту, статус завантаження та історія звернень до підтримки.

2. Придбані періоди доступу

Щомісячні покупки додають один календарний місяць доступу, а річні — дванадцять календарних місяців. Платний доступ зазвичай залишається доступним до кінця придбаного періоду. Ліміти скидаються щомісяця і не переносяться на наступний період.

3. Запит на повернення коштів

Негайно зв’яжіться з нами, якщо замовлення було дубльовано, платний доступ не активовано або послуга не надана згідно з описом. Ми можемо запросити номер замовлення, референс транзакції, електронну адресу облікового запису, назву компанії та коротке пояснення. Жодне положення цієї політики не обмежує обов’язкові права споживачів.

4. Обставини, які зазвичай підтверджують повернення коштів

• Подвійне списання коштів за те саме замовлення передплаченого плану.
• Системна помилка перешкоджає активації платного доступу, і ми не можемо відновити його протягом розумного часу.
• Неможливо згенерувати включений розширений звіт зі штучним інтелектом, і ми не можемо надати заміну або відновити ліміт.
• Повернення коштів вимагається чинним законодавством.

5. Обставини, які зазвичай не підтверджують повернення коштів

Ці приклади не скасовують обов’язкові права споживачів.

• Клієнт обрав неправильну компанію після показу результатів пошуку.
• Звіт було доставлено, але клієнту не подобається результат із публічного реєстру або висновок щодо ризиків.
• У звіті вказано вищий рівень ризику, ніж очікувалося.
• Передплачений доступ або ліміт на звіти були доступні, але клієнту вони більше не потрібні.
• Клієнт використовував звіт поза межами наших Умов надання послуг.

6. Часткові засоби відшкодування

Ми можемо запропонувати повторно згенерований або виправлений звіт, часткове повернення коштів або відновлення ліміту замість повного повернення. Це може застосовуватися, коли відповідність є невизначеною, клієнт надає кращу інформацію про компанію або затримка доставки спричинена простоєм стороннього сервісу.

7. Наслідки повернення коштів і суперечки

Завершене повне повернення коштів або програний спір щодо платежу скасовує доступ, створений цим замовленням. Пізніше придбаний доступ може бути продовжений, щоб закрити утворений прогалину. Часткове повернення коштів автоматично не скасовує весь період плану. Зверніться до служби підтримки перед відкриттям спору щодо платежу, щоб можна було дослідити замовлення, платіж, доступ, використання лімітів, доставку звіту та записи підтримки.

8. Як подати запит на повернення коштів

У разі проблем із платежем, доступом або доставкою надішліть електронний лист службі підтримки, вказавши електронну адресу вашого облікового запису, номер замовлення, референс платіжної транзакції (за наявності) та причину запиту.