Возврат средств за предоплаченные планы

1. Доставка цифровой услуги

ChinaValidate предоставляет предоплаченные цифровые планы проверки, которые включают доступ к профилю компании, расширенные отчеты AI и загружаемые PDF-файлы в соответствии с выбранным планом. Платный доступ начинается после подтверждения заказа. Записи о доступе, время генерации отчета, статус загрузки и история поддержки могут использоваться для рассмотрения запроса на возврат.

2. Приобретенные периоды доступа

Ежемесячные покупки добавляют один календарный месяц доступа, а годовые покупки добавляют двенадцать календарных месяцев. Платный доступ обычно остается доступным до конца приобретенного периода. Лимиты обновляются каждый календарный месяц и не переносятся на следующий.

3. Подача запроса на возврат

Свяжитесь с нами promptly, если заказ был продублирован, платный доступ не был активирован или услуга не была предоставлена в соответствии с описанием. Мы можем запросить номер заказа, ссылочный номер транзакции, адрес электронной почты аккаунта, название компании и краткое объяснение. Ничто в настоящей политике не ограничивает обязательные права потребителей.

4. Обстоятельства, обычно поддерживающие возврат

• Двойное списание средств за тот же заказ предоплаченного плана.
• Ошибка системы предотвращает активацию платного доступа, и мы не можем восстановить его в разумные сроки.
• Включенный расширенный отчет AI не может быть сгенерирован, и мы не можем предоставить замену или восстановить лимит.
• Возврат средств требуется в соответствии с применимым законодательством.

5. Обстоятельства, которые обычно не являются основанием для возврата средств

Эти примеры не отменяют обязательные права потребителей.

• Клиент выбрал неверную компанию после отображения результатов поиска.
• Отчет был доставлен, но клиенту не нравится результат из публичного реестра или вывод о рисках.
• Отчет показывает более высокий уровень риска, чем ожидалось.
• Предоплаченный доступ или квота на отчеты были доступны, но клиент больше в них не нуждается.
• Клиент использовал отчет вне условий нашего Соглашения об услугах.

6. Частичные меры возмещения

Мы можем предложить повторно сгенерированный или исправленный отчет, частичный возврат средств или восстановление квоты вместо полного возврата. Это может применяться, если совпадение данных неочевидно, клиент предоставляет улучшенную информацию о компании или задержка доставки вызвана сбоем у стороннего поставщика.

7. Последствия возврата средств и споры

Завершенный полный возврат средств или спор по поводу потерянного платежа аннулирует доступ, созданный этим заказом. Позже приобретенный доступ может быть перенесен для закрытия образовавшегося пробела. Частичный возврат не аннулирует автоматически весь период действия плана. Свяжитесь со службой поддержки перед открытием спора по платежу, чтобы можно было провести расследование заказа, платежа, доступа, использования квоты, доставки отчета и записи обращения в поддержку.

8. Как запросить возврат средств

При возникновении проблемы с платежом, доступом или доставкой отправьте электронное письмо в службу поддержки, указав адрес электронной почты вашего аккаунта, номер заказа, ссылку на транзакцию оплаты (если доступна) и причину запроса.