Reembolsos para planos pré-pagos

1. Entrega de serviço digital

A ChinaValidate oferece planos de verificação digital pré-pagos que incluem acesso ao perfil da empresa, Relatórios Avançados de IA e PDFs baixáveis de acordo com o plano selecionado. O acesso pago começa após a confirmação do pedido. Registros de acesso, tempo de geração do relatório, status de download e histórico de suporte podem ser usados para revisar uma solicitação de reembolso.

2. Períodos de acesso adquiridos

Compras mensais adicionam um mês civil de acesso, enquanto compras anuais adicionam doze meses civis. O acesso pago normalmente permanece disponível até o final do período adquirido. As cotas são reiniciadas a cada mês civil e não rolam.

3. Solicitando um reembolso

Entre em contato conosco prontamente se um pedido foi duplicado, o acesso pago não foi ativado ou o serviço não foi entregue conforme descrito. Podemos solicitar o número do pedido, referência da transação, e-mail da conta, nome da empresa e uma breve explicação. Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor.

4. Circunstâncias que normalmente apoiam um reembolso

• Uma cobrança duplicada para o mesmo pedido de plano pré-pago.
• Um erro do sistema impede a ativação do acesso pago e não podemos restaurá-lo dentro de um prazo razoável.
• Um Relatório Avançado de IA incluído não pode ser gerado e não podemos fornecer uma substituição ou restaurar a cota.
• Um reembolso é exigido pela lei aplicável.

5. Circunstâncias que normalmente não dão direito a reembolso

Esses exemplos não anulam os direitos obrigatórios do consumidor.

• O cliente selecionou a empresa errada após a exibição dos resultados da pesquisa.
• O relatório foi entregue, mas o cliente não gosta do resultado do registro público ou da conclusão de risco.
• O relatório mostra um risco maior do que o esperado.
• O acesso pré-pago ou a cota de relatórios estava disponível, mas o cliente já não precisa disso.
• O cliente utilizou o relatório fora dos nossos Termos de Serviço.

6. Remédios parciais

Podemos oferecer um relatório regenerado ou corrigido, um reembolso parcial ou a restauração da cota em vez de um reembolso integral. Isso pode se aplicar quando uma correspondência é incerta, o cliente fornece melhores informações sobre a empresa ou uma interrupção de um terceiro atrasa a entrega.

7. Efeitos do reembolso e disputas

Um reembolso integral concluído ou uma disputa de pagamento perdido revoga o acesso criado por esse pedido. O acesso comprado posteriormente pode avançar para fechar a lacuna resultante. Um reembolso parcial não revoga automaticamente o período do plano completo. Entre em contato com o suporte antes de abrir uma disputa de pagamento para que o pedido, o pagamento, o acesso, o uso da cota, a entrega do relatório e o registro de suporte possam ser investigados.

8. Como solicitar um reembolso

Para problemas de pagamento, acesso ou entrega, envie um e-mail ao suporte com seu e-mail da conta, número do pedido, referência da transação de pagamento, se disponível, e o motivo da solicitação.