Zwroty za plany przedpłacone

1. Dostawa usług cyfrowych

ChinaValidate oferuje przedpłacone plany weryfikacji cyfrowej, które obejmują dostęp do profili firm, zaawansowane raporty AI oraz pliki PDF do pobrania, zgodnie z wybranym planem. Płatny dostęp rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia. Rejestry dostępu, czas generowania raportów, status pobierania oraz historia wsparcia mogą być wykorzystywane do rozpatrywania wniosków o zwrot.

2. Okresy dostępu zakupione

Zakupy miesięczne dodają jeden miesiąc kalendarzowy dostępu, natomiast zakupy roczne dodają dwanaście miesięcy kalendarzowych. Płatny dostęp zazwyczaj pozostaje dostępny do końca zakupionego okresu. Limity resetują się każdego miesiąca kalendarzowego i nie przechodzą na kolejne okresy.

3. Wnioskowanie o zwrot

Prosimy o niezwłoczny kontakt w przypadku zduplikowania zamówienia, nieaktywowania płatnego dostępu lub niedostarczenia usługi zgodnie z opisem. Możemy poprosić o numer zamówienia, referencję transakcji, adres e-mail konta, nazwę firmy oraz krótkie wyjaśnienie. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta.

4. Okoliczności zwykle uzasadniające zwrot

• Podwójne obciążenie za to samo zamówienie planu przedpłaconego.
• Błąd systemu uniemożliwia aktywację płatnego dostępu i nie możemy go przywrócić w rozsądnym czasie.
• Nie można wygenerować uwzględnionego zaawansowanego raportu AI i nie możemy zapewnić zamiennika ani przywrócić limitu.
• Zwrot jest wymagany przez obowiązujące prawo.

5. Okoliczności zwykle nieuzasadniające zwrotu

Poniższe przykłady nie naruszają obowiązkowych praw konsumenta.

• Klient wybrał niewłaściwą firmę po wyświetleniu wyników wyszukiwania.
• Raport został dostarczony, ale klientowi nie podoba się wynik z publicznego rejestru lub wniosek dotyczący ryzyka.
• Raport wskazuje wyższe ryzyko niż oczekiwano.
• Przedpłacony dostęp lub limit raportów był dostępny, ale klient już go nie potrzebuje.
• Klient wykorzystał raport niezgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług.

6. Częściowe środki zaradcze

Możemy zaoferować ponownie wygenerowany lub skorygowany raport, częściowy zwrot lub przywrócenie limitu zamiast pełnego zwrotu. Może to mieć zastosowanie w przypadkach niepewnego dopasowania, dostarczenia przez klienta lepszych informacji o firmie lub opóźnień w dostawie spowodowanych awarią u strony trzeciej.

7. Skutki zwrotów i spory

Zrealizowany pełny zwrot lub przegrany spór o płatność powoduje cofnięcie dostępu utworzonego przez dane zamówienie. Później zakupiony dostęp może zostać przesunięty, aby wypełnić powstałą lukę. Częściowy zwrot nie powoduje automatycznego cofnięcia całego okresu planu. Przed wszczęciem sporu o płatność należy skontaktować się z działem wsparcia, aby umożliwić zbadanie zamówienia, płatności, dostępu, wykorzystania limitu, dostawy raportu oraz historii wsparcia.

8. Jak wnioskować o zwrot

W przypadku problemów z płatnością, dostępem lub dostawą należy wysłać wiadomość e-mail do działu wsparcia, podając adres e-mail konta, numer zamówienia, referencję transakcji płatniczej (jeśli dostępna) oraz powód wniosku.