Politica di rimborso
Rimborsi per i piani prepagati
Questa informativa spiega come vengono valutate le richieste di rimborso e quali soluzioni sono previste quando un servizio digitale prepagato di verifica aziendale non viene erogato come descritto.
Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026
1. Erogazione del servizio digitale
ChinaValidate offre piani di verifica digitale prepagati che includono l'accesso ai profili aziendali, i Report AI avanzati e PDF scaricabili in base al piano selezionato. L'accesso a pagamento inizia dopo la conferma dell'ordine. I registri di accesso, i tempi di generazione dei report, lo stato dei download e la cronologia dell'assistenza possono essere utilizzati per esaminare una richiesta di rimborso.
2. Periodi di accesso acquistati
Gli acquisti mensili aggiungono un mese solare di accesso, mentre quelli annuali ne aggiungono dodici. L'accesso a pagamento rimane normalmente disponibile fino alla fine del periodo acquistato. Le quote si resettano ogni mese solare e non vengono riportate al mese successivo.
3. Richiesta di rimborso
Contattaci tempestivamente se un ordine è stato duplicato, l'accesso a pagamento non è stato attivato o il servizio non è stato erogato come descritto. Potremmo richiedere il numero d'ordine, il riferimento della transazione, l'email dell'account, il nome dell'azienda e una breve spiegazione. Nulla in questa politica limita i diritti obbligatori dei consumatori.
4. Circostanze che normalmente giustificano un rimborso
- Un addebito duplicato per lo stesso ordine di piano prepagato.
- Un errore di sistema impedisce l'attivazione dell'accesso a pagamento e non possiamo ripristinarlo entro un tempo ragionevole.
- Impossibile generare un Report AI Avanzato incluso e non possiamo fornire una sostituzione o ripristinare la quota.
- Un rimborso è richiesto dalla legge applicabile.
5. Circostanze che normalmente non giustificano un rimborso
Questi esempi non prevalgono sui diritti obbligatori dei consumatori.
- Il cliente ha selezionato l'azienda sbagliata dopo la visualizzazione dei risultati di ricerca.
- Il report è stato consegnato, ma il cliente non è soddisfatto del risultato del registro pubblico o della conclusione sul rischio.
- Il report mostra un rischio più elevato del previsto.
- L'accesso prepagato o la quota per i report era disponibile, ma il cliente non ne ha più bisogno.
- Il cliente ha utilizzato il report al di fuori dei nostri Termini di servizio.
6. Soluzioni parziali
Potremmo offrire un report rigenerato o corretto, un rimborso parziale o il ripristino della quota invece di un rimborso completo. Questo può applicarsi quando una corrispondenza è incerta, il cliente fornisce informazioni aziendali migliori o un'interruzione di terze parti ritarda l'erogazione.
7. Effetti dei rimborsi e controversie
Un rimborso completo effettuato o una controversia di pagamento persa revocano l'accesso creato da quell'ordine. L'accesso acquistato successivamente può essere anticipato per colmare il vuoto risultante. Un rimborso parziale non revoca automaticamente l'intero periodo del piano. Contatta l'assistenza prima di aprire una controversia di pagamento, in modo che l'ordine, il pagamento, l'accesso, l'utilizzo delle quote, la consegna del report e la cronologia dell'assistenza possano essere esaminati.
8. Come richiedere un rimborso
Per problemi di pagamento, accesso o consegna, invia un'email all'assistenza indicando l'email del tuo account, il numero d'ordine, il riferimento della transazione di pagamento (se disponibile) e il motivo della richiesta.