Política de reembolso
Reembolsos de planes prepagados
Esta política explica la revisión y los remedios cuando un servicio digital prepagado no se entrega según lo descrito.
Última actualización: 16 de julio de 2026
1. Entrega del servicio digital
Los planes prepagados incluyen acceso a perfiles, informes avanzados con IA y PDF según el plan. El acceso comienza tras confirmar el pedido. Podemos usar registros de acceso, generación, descarga y soporte al revisar una solicitud.
2. Periodos adquiridos
Una compra mensual añade un mes natural y una anual doce meses. El acceso dura normalmente hasta el final del periodo. Los límites se restablecen mensualmente y no se acumulan.
3. Solicitar un reembolso
Contacta pronto si se duplicó un pedido, no se activó el acceso o el servicio no se entregó según lo descrito. Podemos pedir número de pedido, referencia, correo, empresa y explicación. Esta política no limita derechos obligatorios.
4. Casos que normalmente admiten reembolso
- Cobro duplicado del mismo pedido.
- Un error impide activar el acceso y no podemos restaurarlo en un plazo razonable.
- No puede generarse un informe incluido y no podemos sustituirlo ni devolver el límite.
- La ley aplicable exige el reembolso.
5. Casos que normalmente no admiten reembolso
Estos ejemplos no anulan derechos obligatorios del consumidor.
- El cliente eligió la empresa equivocada después de ver los resultados.
- El informe fue entregado, pero no gusta el registro público o la conclusión.
- El riesgo indicado es mayor de lo esperado.
- El acceso o límite estaba disponible, pero ya no se necesita.
- El informe se usó fuera de los Términos del servicio.
6. Soluciones parciales
Podemos ofrecer un informe regenerado o corregido, un reembolso parcial o restituir el límite. Puede aplicarse ante una coincidencia incierta, mejores datos del cliente o retrasos de terceros.
7. Efectos y disputas
Un reembolso total o una disputa perdida revoca el acceso creado por el pedido. El acceso posterior puede adelantarse para cerrar el hueco. Un reembolso parcial no revoca automáticamente todo el periodo. Contacta con soporte antes de abrir una disputa para que podamos investigarla.
8. Cómo solicitarlo
Para problemas de pago, acceso o entrega, escribe a soporte con el correo de la cuenta, número de pedido, referencia de pago si existe y motivo.