Politique de remboursement
Remboursement des forfaits prépayés
Cette politique décrit l'examen et les solutions lorsqu'un service numérique prépayé n'est pas livré comme prévu.
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
1. Livraison numérique
Les forfaits prépayés incluent, selon le choix, les profils, rapports IA avancés et PDF. L'accès commence après confirmation. Les journaux d'accès, génération, téléchargement et assistance peuvent être utilisés pour examiner une demande.
2. Périodes achetées
Un achat mensuel ajoute un mois civil et un achat annuel douze mois. L'accès reste normalement disponible jusqu'à la fin de la période. Les quotas sont réinitialisés chaque mois et ne sont pas reportés.
3. Demander un remboursement
Contactez-nous rapidement si une commande a été dupliquée, si l'accès n'a pas été activé ou si le service n'a pas été livré comme prévu. Nous pouvons demander le numéro, la référence, l'e-mail, l'entreprise et une explication. Les droits impératifs restent applicables.
4. Cas normalement remboursables
- Double débit de la même commande.
- Une erreur empêche l'activation et nous ne pouvons pas la rétablir dans un délai raisonnable.
- Un rapport inclus ne peut être généré et nous ne pouvons ni le remplacer ni restaurer le quota.
- La loi applicable impose un remboursement.
5. Cas normalement non remboursables
Ces exemples ne remplacent pas les droits impératifs des consommateurs.
- Le client a choisi la mauvaise entreprise après affichage des résultats.
- Le rapport a été livré mais le registre ou la conclusion ne convient pas.
- Le rapport indique un risque plus élevé que prévu.
- L'accès ou le quota était disponible mais n'est plus nécessaire.
- Le rapport a été utilisé hors des Conditions d'utilisation.
6. Solutions partielles
Nous pouvons proposer un rapport régénéré ou corrigé, un remboursement partiel ou restaurer le quota, notamment en cas de correspondance incertaine, de meilleures données fournies par le client ou de retard d'un tiers.
7. Effets et litiges
Un remboursement total ou un litige perdu révoque l'accès créé par la commande. Un accès ultérieur peut être avancé. Un remboursement partiel ne révoque pas automatiquement toute la période. Contactez l'assistance avant un litige afin que nous puissions l'examiner.
8. Procédure
Pour un problème de paiement, d'accès ou de livraison, écrivez à l'assistance avec l'e-mail du compte, le numéro de commande, la référence de paiement disponible et le motif.