Erstattungsrichtlinie
Erstattungen für vorausbezahlte Tarife
Diese Richtlinie beschreibt Prüfung und Abhilfe, wenn ein vorausbezahlter digitaler Prüfdienst nicht wie beschrieben geliefert wird.
Zuletzt aktualisiert: 16. Juli 2026
1. Digitale Bereitstellung
Vorausbezahlte Tarife umfassen je nach Auswahl Profile, Advanced AI Reports und PDF-Downloads. Zugang beginnt nach Bestellbestätigung. Bei einer Prüfung können Zugriffs-, Erstellungs-, Download- und Supportdaten berücksichtigt werden.
2. Gekaufte Laufzeiten
Ein Monatskauf ergänzt einen Kalendermonat, ein Jahreskauf zwölf Monate. Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende der Laufzeit bestehen. Kontingente werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen.
3. Erstattung beantragen
Kontaktiere uns zeitnah, wenn eine Bestellung doppelt war, Zugang nicht aktiviert oder der Dienst nicht wie beschrieben geliefert wurde. Wir können Bestellnummer, Referenz, Konto-E-Mail, Firmenname und Erklärung anfordern. Zwingende Rechte bleiben unberührt.
4. Üblicherweise erstattungsfähige Fälle
- Doppelte Belastung derselben Bestellung.
- Ein Systemfehler verhindert die Aktivierung und kann nicht zeitnah behoben werden.
- Ein enthaltener Bericht kann nicht erstellt und weder ersetzt noch das Kontingent wiederhergestellt werden.
- Eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.
5. Üblicherweise nicht erstattungsfähige Fälle
Diese Beispiele setzen zwingende Verbraucherrechte nicht außer Kraft.
- Nach Anzeige der Ergebnisse wurde das falsche Unternehmen gewählt.
- Der Bericht wurde geliefert, aber Registerergebnis oder Risikobewertung gefallen nicht.
- Der Bericht zeigt ein höheres Risiko als erwartet.
- Zugang oder Kontingent war verfügbar, wird aber nicht mehr benötigt.
- Der Bericht wurde außerhalb der Nutzungsbedingungen verwendet.
6. Teilweise Abhilfe
Wir können einen neu erstellten oder korrigierten Bericht, eine Teilerstattung oder die Wiederherstellung des Kontingents anbieten. Dies kann bei unsicherer Zuordnung, besseren Kundendaten oder Drittanbieterverzögerungen gelten.
7. Folgen und Streitfälle
Eine vollständige Erstattung oder ein verlorener Zahlungsstreit widerruft den durch die Bestellung geschaffenen Zugang. Späterer Zugang kann vorgezogen werden. Eine Teilerstattung widerruft nicht automatisch die gesamte Laufzeit. Kontaktiere vor einem Streit den Support zur Prüfung.
8. Antragstellung
Sende bei Zahlungs-, Zugangs- oder Zustellproblemen Konto-E-Mail, Bestellnummer, vorhandene Zahlungsreferenz und Grund an den Support.